I margadh an-iomaíoch an lae inniu, ní féidir tábhacht na cáilíochta a ró-mheas. Maidir le haon eintiteas déantúsaíochta, is mó ná sprioc amháin í an cháilíocht; seo croílár a saoil. Inár monarcha, creidimid go daingean gurb í “an cháilíocht saol ár monarchan”. Tiomáineann an fhealsúnacht seo gach gné dár bpróiseas táirgthe, ó roghnú amhábhar go dtí an chigireacht deiridh ar an táirge críochnaithe. Tá a fhios againn nach amháin go gcomhlíonann táirgí ardchaighdeáin ionchais na gcustaiméirí ach go gcothaíonn siad muinín agus dílseacht freisin, atá ríthábhachtach do rath fadtéarmach.

Mar sin féin, níl ach cuid den chothromóid i dtáirge den scoth a tháirgeadh. Ní féidir neamhaird a dhéanamh de thábhacht na seirbhíse iar-díolacháin mhaith. Déanta na fírinne, creidimid gurb é seo an ghné is tábhachtaí dár gcaidreamh le cliaint. Is í an tseirbhís iar-díolacháin a dhéanann idirdhealú idir sinn féin agus ár n-iomaitheoirí i ndáiríre. Ní leor táirge a dhíol amháin; ní mór dúinn a chinntiú go bhfuil custaiméirí sásta i bhfad tar éis a gceannaigh. Áirítear leis an tiomantas don tseirbhís iar-díolacháin tacaíocht phras a sholáthar, fiosrúcháin chustaiméirí a réiteach agus aon fhadhbanna a d'fhéadfadh teacht chun cinn a réiteach.

Tá ár bhfoireann ghairmiúil iar-díolacháin oilte chun déileáil le gach cás, ag cinntiú go mbraitheann custaiméirí go bhfuil meas agus tacaíocht acu. Creidimid gur féidir le seirbhís láidir iar-díolacháin feabhas a chur ar shástacht chustaiméirí, ach feabhas a chur ar cháilíocht ár dtáirgí freisin. Nuair a bhíonn a fhios ag cliaint gur féidir leo brath orainn le haghaidh cabhrach, tógtar caidrimh fhadtéarmacha, rud a spreagann gnó arís agus atreoruithe dearfacha ó bhéal go béal.

Mar achoimre, tá an sineirgíocht idir cáilíocht agus seirbhís iar-díolacháin ríthábhachtach do rath ár monarchan. Trí thosaíocht a thabhairt do na dhá ghné seo, ní hamháin go gcoinnímid ár dtiomantas don sármhaitheas, ach tógaimid bonn custaiméirí dílis a bhfuil muinín acu ionainn go gcomhlíonfaidh siad a gcuid riachtanas amach anseo. Is iad cáilíocht agus seirbhís mhaith iar-díolacháin clocha coirnéil ár ngnó, rud a chinntíonn go n-éireoidh linn i margadh atá i gcónaí ag athrú.

Tabharfaidh ár bhfoireann cuairt go minic ar thionscadail ár gcustaiméirí má bhíonn aon chabhair theicniúil ag teastáil uathu.